Livraison et Retours

Chez GaaryShop, nous savons que lorsque vous commandez un nouvel ordinateur ou un gadget technologique, vous avez hâte d’en profiter. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.

1. Expédition et Délais de Livraison

Nous livrons nos produits partout au Sénégal, grâce à un réseau de partenaires logistiques de confiance.

• Livraison Express à Dakar et banlieue : Toute commande passée avant 14h00 est généralement livrée le jour même ou sous 24 heures ouvrées. Notre livreur vous contactera par téléphone avant son passage pour confirmer votre disponibilité.
• Expédition dans les Régions (Hors Dakar) : Les expéditions vers les autres régions du Sénégal (Thiès, Saint-Louis, Touba, Ziguinchor, etc.) se font via nos transporteurs partenaires. Le délai de livraison moyen est de 48h à 72h ouvrées après validation de la commande. Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination.

2. Réception de votre Commande

Votre sécurité et celle de votre matériel sont notre priorité. Lors de la livraison, vous êtes tenu de vérifier l’état de l’emballage et l’exactitude du produit livré en présence du livreur, avant de procéder au paiement final. Toute anomalie (boîte écrasée, produit manquant) doit être signalée immédiatement à notre service client pendant que le livreur est encore sur place.

3. Conditions de Retour et d’Échange

Étant donné la nature des produits de haute technologie que nous vendons (ordinateurs, AirPods, montres connectées), notre politique de retour est stricte pour garantir à tous nos clients qu’ils achètent nos produits.

• Produit ouvert = Produit non repris. Tout article dont la boîte a été ouverte, le film plastique retiré, ou qui a été allumé/configuré ne pourra être ni repris ni échangé, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
• Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai strict de 48 heures après la réception de votre commande pour demander un retour pour convenance personnelle (sous réserve que le produit soit scellé). Les frais de retour seront à la charge du client.

4. Produit Défectueux (Garantie & SAV)

Malgré nos contrôles rigoureux, il peut arriver qu’un appareil présente un défaut d’usine dès le déballage.

• Si votre produit présente un dysfonctionnement matériel lors de sa première utilisation, contactez notre Service Client sous 24h.
• Le produit devra nous être retourné complet (boîte, câbles, manuels). Après diagnostic, si le défaut est confirmé et n’est pas lié à une mauvaise manipulation (chute, eau, surtension électrique), nous procéderons à un échange ou à une réparation sous garantie.

5. Comment initier un retour ?

Pour toute demande de retour ou d’assistance, notre équipe est à votre écoute :

• Via WhatsApp : En cliquant sur le bouton d’assistance en bas de votre écran.
• Par Email / Téléphone : Via les coordonnées disponibles sur notre page Contact.